Контакты и поддержка

Редакция от 24 марта 2026 года

1. Как связаться с поддержкой

Обычно мы отвечаем в течение 3 рабочих дней. Если вопрос связан с банком, платёжной системой или технической проверкой платежа, ответ может занять больше времени.

2. По каким вопросам можно обратиться

• деньги списались, но купленные главы не открылись;
• платёж отображается как незавершённый или ожидающий проверки;
• один и тот же выпуск был оплачен дважды;
• не получается войти в аккаунт;
• после входа через VK не отображается покупка;
• пропал или неправильно загрузился игровой прогресс;
• не загружается история или отдельная сцена;
• нужно уточнить условия оплаты или возврата;
• нужно сообщить о нарушении авторских прав или распространении контента.

3. Что указать в обращении

Чтобы мы быстрее нашли заказ или проблему, укажи:

• название истории;
• название приобретённого выпуска или сезона;
• дату и примерное время оплаты;
• номер заказа или платежа из чека;
• имя или идентификатор аккаунта VK, с которого выполнялась покупка;
• краткое описание проблемы;
• скриншот сообщения об ошибке, если он есть.

4. Если деньги списались, а доступ не появился

Не оплачивай выпуск повторно. Сначала войди в тот же аккаунт, обнови страницу и проверь раздел покупок.

Если доступ не появился, отправь обращение на email поддержки. Укажи номер платежа, дату оплаты и аккаунт VK. Мы проверим статус операции в платёжной системе и после подтверждения восстановим доступ.

5. Если нужен возврат

Запрос на возврат денежных средств можно направить на email поддержки или через сообщество VK. В обращении укажи причину возврата, название продукта, дату оплаты и номер платежа.

Обращения о возврате рассматриваются с учётом статуса платежа, факта предоставления доступа, технических обстоятельств и требований законодательства Российской Федерации.

Подробные условия оплаты и возврата опубликованы на отдельной странице: «Условия оплаты и возврата».

6. Обращения по авторским правам

Если ты обнаружила незаконное копирование, публикацию или распространение материалов Сториума, напиши на email поддержки. В обращении укажи ссылку на публикацию, краткое описание нарушения и материалы, права на которые нарушены.

7. Реквизиты проекта