Условия оплаты и возврата
Редакция от 14.08.2026
1. Что можно приобрести
1.1. На сайте Сториума можно приобрести цифровой доступ к отдельным выпускам, главам, сюжетным маршрутам, сезонам и дополнительным материалам интерактивных историй.
1.2. На текущем этапе продаётся выпуск истории «Девушка, которая не боялась смерти», включающий доступ к главам 3–4. Главы 1–2 доступны бесплатно.
1.3. Точный состав продукта, его название и цена отображаются на странице покупки до перехода к оплате.
1.4. Если прямо не указано иное, покупка одного выпуска не включает последующие выпуски, другие самостоятельные маршруты или будущие сезоны.
1.5. Уже оплаченный выпуск можно проходить повторно без новой оплаты, включая доступные в нём выборы и финалы.
2. Цена
2.1. Все цены указываются в российских рублях. Стартовая цена текущего выпуска может составлять 199 рублей, если именно такая сумма указана на экране оплаты.
2.2. Исполнитель вправе изменять цену для будущих заказов. Новая цена начинает действовать после её публикации на сайте и не изменяет стоимость уже оплаченного заказа.
2.3. До оплаты Пользователь видит итоговую сумму, которая будет передана в платёжную систему.
2.4. Если в будущем будет доступна покупка полного сезона, стоимость ранее приобретённых выпусков может учитываться при расчёте доплаты. Размер доплаты показывается до подтверждения нового платежа.
2.5. Если платёж не был подтверждён, доступ не считается приобретённым. Не следует повторять оплату, пока статус предыдущей операции не проверен.
3. Как проходит оплата
3.1. Для оплаты Пользователь выбирает цифровой продукт, знакомится с его составом и стоимостью, входит в учётную запись и нажимает кнопку перехода к оплате.
3.2. Оплата производится через платёжный сервис ЮKassa или другой способ, который будет указан на сайте.
3.3. Сториум не получает и не хранит полный номер банковской карты, срок её действия и код безопасности. Эти данные обрабатываются платёжной системой и банком.
3.4. Платёж считается успешным после подтверждения от платёжной системы. Возврат на сайт после оплаты сам по себе не является подтверждением платежа.
3.5. Чек направляется в порядке, предусмотренном законодательством и настройками платёжного сервиса.
4. Когда открывается доступ
4.1. После подтверждения успешной оплаты доступ к приобретённому выпуску привязывается к учётной записи Пользователя.
4.2. Обычно доступ открывается автоматически вскоре после оплаты. Иногда подтверждение может задержаться из-за работы банка, платёжной системы, интернета или технических работ.
4.3. Если деньги списались, но главы не открылись, не оплачивайте заказ повторно. Сначала обновите страницу, войдите в ту же учётную запись и проверьте статус покупки. Если доступ не появился, обратитесь в поддержку.
4.4. Если пользователь очистил кэш, сменил браузер или устройство, он может восстановить доступ после входа в ту же учётную запись.
4.5. Если приобретённый продукт включает будущие главы, они открываются после публикации в соответствии с описанием продукта.
5. Отмена платежа
5.1. Если Пользователь закрыл страницу оплаты до завершения операции, заказ обычно получает статус отменённого или незавершённого. Доступ к платному контенту в этом случае не открывается.
5.2. Если банк показывает списание, но на сайте нет подтверждённого заказа, повторно оплачивать выпуск не нужно. Направьте обращение в поддержку и приложите номер платежа или чек.
5.3. Если платёж был отклонён банком, необходимо проверить данные платежа, доступный баланс и ограничения на интернет-покупки. После этого можно повторить оплату.
6. Возврат денежных средств
6.1. Пользователь может обратиться с запросом на возврат денежных средств по адресу kseniadyomkina94@mail.ru или через сообщество Сториума во ВКонтакте.
6.2. В обращении укажите:
- название истории;
- название приобретённого выпуска или сезона;
- дату и примерное время оплаты;
- номер заказа или платежа из чека;
- email или VK ID, связанный с покупкой;
- причину обращения.
6.3. Для поиска заказа не нужно присылать пароль, полный номер банковской карты, код из SMS или секретный ключ VK ID.
6.4. Обращение рассматривается индивидуально с учётом статуса платежа, факта предоставления доступа, технических обстоятельств и требований законодательства Российской Федерации.
6.5. Возврат может быть рассмотрен, в частности, если деньги были списаны дважды за один продукт, оплата подтверждена, но доступ не предоставлен, либо существенная техническая неисправность не позволяет использовать приобретённый контент и не была устранена в разумный срок.
6.6. Условия возврата не ограничивают права Пользователя, предоставленные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.
6.7. После подтверждённого полного возврата право доступа, предоставленное по соответствующему заказу, может быть закрыто. Если этот заказ учитывался при скидке на сезон, доступ к сезону может быть пересчитан с учётом возврата.
7. Двойное списание
7.1. Если за один и тот же продукт деньги были списаны дважды, не оплачивайте ничего повторно и обратитесь в поддержку.
7.2. Для проверки двойного списания могут потребоваться два чека или номера платежей, дата операций и учётная запись Пользователя.
7.3. После проверки лишний платёж возвращается способом, предусмотренным платёжной системой и законодательством.
8. Техническая ошибка
8.1. Если после успешной оплаты выпуск не открылся, попробуйте войти в ту же учётную запись, обновить страницу и проверить раздел покупок.
8.2. Если проблема сохраняется, отправьте обращение в поддержку. Мы проверим статус платежа и восстановим доступ после подтверждения операции.
8.3. Срок ответа поддержки — до 3 дней, если иное не связано с задержкой ответа банка или платёжной системы.
8.4. При обращении из-за технической ошибки не отправляйте платёжные пароли, данные банковской карты и коды подтверждения.
9. Изменение условий
9.1. Исполнитель может изменять настоящие условия для будущих заказов. Действующая редакция размещается на этой странице.
9.2. Условия уже оплаченного заказа определяются редакцией документов и описанием продукта, действовавшими на момент оплаты, если иное не предусмотрено законодательством.